3 CLAVES PARA DIGITALIZAR NUESTRO NEGOCIO DE CERCANÍA

marzo 8, 2021
mvnavas

Como hemos compartido en artículos anteriores los Negocios de cercanía o de barrio están siendo uno de los motores de la actividad de la ciudad. En este post vamos a trabajar sobre las 3 CLAVES PARA DIGITALIZAR TU NEGOCIO.

Pincha aquí para ver el contenido en formato video.

La relación física con el cliente, y la labor social que hace el pequeño comercio de cercanía, ha recuperado la importancia de quién contribuye a dar vida a un barrio, y de esto no hay ninguna duda.

Después de vivir la soledad de un encierro y la privación de nuestra faceta social,  ahora más que nunca somos conscientes de los beneficios de vivir en sociedad,  de sentirte acompañado y seguro en tu barrio. De tener a mano todo lo que necesitas para estar bien.

Por este motivo, la mayoría de actividades comerciales de cercanía instaladas en los barrios, están manteniendo un buen nivel el consumo.

Pero un tema importante que todo aquel que regenta un negocio físico debe saber, es que subirse al carro de la digitalización es un imperativo, ya no es una opción, si queremos mantenernos en el tiempo . Sí o sí nuestro negocio debe tener un perfil online, un escaparate 24/7 (24 horas, 7 días a la semana),  donde nuestros clientes puedan, al menos mirar.

Los negocios de barrio, de cercanía, ahora más que nunca , deben estar cerca de sus clientes, y  hacerlo  también de manera online.  Establecer una nueva relación comercio-cliente  a través de cualquiera de los aparatos electrónicos que hay en cada casa, sobre todo a través del móvil, que es el más personal de todos.

El cliente es cada vez más exigente, y cuando elige la tienda de su barrio, busca la cercanía y el trato humano, pero ¿por qué no  también las comodidades y novedades de un comercio moderno?

¿Por qué no copiar lo que hacen bien los grandes y adaptarlo al pequeño comercio?

El servicio a domicilio, la comunicación online con el establecimiento, el servicio postventa, todo lo que conlleve el acercamiento a nuestro consumidor, le ayudará a estar más cerca nuestra y poder comprarnos más fácilmente, y a nosotros, como titulares del negocio, nos ayudará a saber de primera mano, qué demandan nuestros clientes, cuáles son sus expectativas  y si las cumplimos o no.

Por todo esto,  algunas acciones básicas para digitalizar nuestro negocio de cercanía son abrir un perfil online de nuestra tienda, comercio, centro médico, peluquería o papelería, en cualquiera de estas opciones, en todas o en algunas:

  • Web.  Tener una web, aunque puede parecer en un principio algo complicado, con la ayuda de una persona especialista en el tema, no lo es y al final conseguiremos tener nuestro negocio en la red, en internet, y en el futuro, hasta vender nuestros productos desde allí, pudiendo llegar a muchas más personas. Tener tu web te permite tener el control de tus contenido digitales al 100%, ya que eres dueño de la misma.
    1. Pro:
      1. Escaparate 24/7,
      2. Publicación de contenidos para enseñar lo que tenemos o hacemos de manera actualizada, 
      3. Posibilidad de vender a través de la web,
      4. Control de su visibilidad (podrás saber el perfil de las personas que visitan tu página)
    2. Contra: Necesitas de un profesional para su creación, el coste puede oscilar desde 300-600€.
  • Red social: Darnos de alta en una Red social. Actualmente hay muchas, pero como, quien mucho abarca poco aprieta, debemos empezar con la más usada por nuestros clientes. En estos momentos podríamos escoger una entre las principales Facebook, Instagram, Twitter o Tik-tok, según el perfil de las personas a las que queremos llegar. Es conveniente, si no tenemos ayuda, contar con un profesional para que nos eche una mano con el mantenimiento de publicaciones, y que realmente consigamos hacerlas de manera habitual, sin desatender otras obligaciones (volvernos locos).
    • Pro:
      1. Lo mejor de esta opción es que es muy fácil abrir un perfil en cualquiera de las redes de manera gratuita. La mayoría de nosotros, o sabe utilizar alguna de las plataformas existentes o tiene algún conocido que lo sabe hacer.
      2. Es muy fácil contactar con tus clientes habituales para que visiten tu perfil y sigan tu contenido, y de esta forma estar más cerca de ellos.
      3. Si contratas a un profesional para que te ayude con las publicaciones, podrás medir los resultados obtenidos,  y mantener o no está ayuda según sus resultados.
      4. También se puede invertir en publicidad de la propia red social y medir los resultados.
    • Contra: La visibilidad de tu red social, depende en parte, de lo que decida la propia red social, del alcance que le dé a tus publicaciones. Es decir, si a Facebook le gusta tu contenido, y comprueba que tienen éxito entre la gente, lo mostrará más, pero eso depende de ellos. Aunque la publicación en redes sociales es gratis, para mantener el contenido y tener un perfil profesional es aconsejable contratar su mantenimiento a un profesional, que por un precio asequible, que puede rondar como precio de salida,desde los 50€-150€/mensuales,  nos ayude a subir un contenido básico, que mejore nuestra imagen y nos ayude a llegar a nuestro público potencial.
  • WhatsApp business: es una aplicación de mensajería, prima hermana del archiconocido WhatsApp.

La utilización de esta aplicación para acercarnos a nuestros clientes es una opción barata y muy fácil de mantener. Solo necesitaríamos contar con un número de teléfono móvil al que asignar este servicio, que no debe ser nuestro número personal.

A través del WhatsApp business podemos mantener informados a nuestros clientes sobre las promociones, artículos nuevos, pedidos realizados e incluso obtener información de satisfacción post-venta de nuestros artículos.

Algunas de las principales ventajas del uso de este canal de Whatsapp business:

  1. Aporta imagen de profesionalidad de tu empresa
  2. Puedes segmentar a tus clientes según sus características y gustos
  3. Puedes establecer respuestas rápidas, a las cuestiones más sencillas y repetitivas que te hagan con frecuencia
  4. Puedes automatizar el envío de mensajes
  5. Acota el tiempo de uso por parte de tus clientes, es decir,  tendrás también un horario establecido para funcionamiento de esta herramienta, lo que te ayudará a proteger tu vida personal.
  • Pro: La parte buena de esta opción sin duda es el coste y la facilidad de manejo. Creando listas de clientes, según sus gustos o características especiales, podremos enviarles información sobre productos que puedan gustarles, y mantener un canal profesional de comunicación con ellos.
  • Contra: La parte menos ventajosa es que no constituye un escaparate de nuestro negocio 24/7. Es más una vía de comunicación bilateral, con nuestro cliente, con un perfil profesional, donde por ejemplo hay establecido un horario, y unos mensajes tipos para preguntas frecuentes.

En cualquier caso, estas tres opciones no son excluyentes, es más utilizadas de forma conjunta son una herramienta tremenda para comunicarnos y acercarnos a clientes y futuros clientes.

Nuestra recomendación para empezar, es escoger una de ellas, ponerla en marcha y usarla, para que una vez madura, vayamos introduciendo las otras dos.

Si tienes dudas sobre éste, o cualquier otro tema sobre APERTURA DE NEGOCIOS, ponte en contacto con nosotros y te ayudaremos.

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